FAQ
よくあるお問い合わせ
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1
商品についてのご質問
Q
ロイヤルネオはどのような商品ですか？
+
A
ロイヤルネオは、マレーシア産の天然はちみつに希少な天然成分を配合したプレミアムはちみつ製品です。厳選素材を独自の配合で仕上げたプレミアムモデルで、毎日の栄養補給を目的としています。ただし、本品は健康食品（はちみつ加工品）であり、医薬品ではございません。個人差がありますので、効果を保証するものではございません。
Q
どのように取り入れるのがおすすめですか？
+
A
食品ですので決まりはございませんが、毎日の習慣としてお好みのタイミングでお召し上がりください。そのまま食べても、紅茶やヨーグルトに加えても美味しくお楽しみいただけます。
Q
女性でも使用できますか？
+
A
ロイヤルネオは男女ともにご使用いただけるユニセックス設計です。妊娠中・授乳中の方はご使用をお控えください。
Q
副作用はありますか？
+
A
天然成分のみを使用しており、防腐剤・人工添加物は不使用です。ただし、体質によりアレルギー反応が出る場合がございます。ご使用前に必ず原材料をご確認ください。薬を服用中の方は、かかりつけ医にご相談の上でご使用ください。
2
食べ方・飲み方についてのご質問
Q
どのように食べればいいですか？
+
A
袋の端を切り、そのまま直接お召し上がりください。お好みに合わせてパンに塗ったり、ヨーグルトに混ぜたり、ぬるま湯に溶かしてお飲みいただくことも可能です。ただし、熱湯に溶かすと風味が損なわれる場合がありますので、60℃以下のぬるま湯をお使いください。
Q
1日に何袋まで食べていいですか？
+
A
食品ですので特に決まりはございませんが、1日1袋（20g）程度を目安にお召し上がりいただくのがおすすめです。
Q
お酒と一緒に飲んでも大丈夫ですか？
+
A
アルコールと同時に摂取することは推奨しておりません。別々のタイミングでお召し上がりください。
Q
いつ食べるのがおすすめですか？
+
A
食品ですので決まりはございません。朝食時やおやつの時間、リラックスタイムなど、お好みのタイミングでお召し上がりください。毎日の習慣として続けやすいタイミングがおすすめです。
Q
薬を飲んでいますが、一緒に摂取できますか？
+
A
お薬を服用中の方は、必ずかかりつけ医または薬剤師にご相談の上でご使用ください。当社では薬との相互作用についての判断はいたしかねます。
Q
賞味期限はどのくらいですか？
+
A
未開封の状態で製造日より約2年です。商品パッケージに記載の賞味期限をご確認ください。開封後はお早めにお召し上がりください。直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。
3
偽物・真贋についてのご質問
Q
Amazonや楽天で販売されているものは本物ですか？
+
A
Amazon・楽天市場・メルカリ・ヤフオクなどのモール・フリマサイトで販売されているものの中には偽物が多数流通していることが確認されています。当社はこれらのプラットフォームでの正規販売は行っておりません。正規品のご購入は当公式サイトのみとなります。
Q
本物かどうかを確認する方法はありますか？
+
A
当社はメーカーより直接仕入れた正規品のみをお届けしています。ご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q
偽物を買ってしまった場合はどうすればいいですか？
+
A
偽物と思われる商品はすぐに使用を中止し、購入されたプラットフォームや販売元へお問い合わせください。当社の商品ではない場合、当社では返金・交換の対応はいたしかねます。被害を防ぐためにも、必ず当公式サイトからご購入ください。
Q
偽物の特徴を教えてください。
+
A
偽物の主な特徴として、①パッケージの印刷が粗い・文字のにじみがある、②正規品と比べて著しく安価、③においや色味が異なる、などが挙げられます。少しでも不審に感じた場合は使用を中止し、当社までお問い合わせください。
4
ご注文についてのご質問
Q
注文後にキャンセルできますか？
+
A
ご注文が確定した後のキャンセルはお受けできません。ご注文内容を十分にご確認の上でご購入ください。なお、商品の破損・初期不良の場合は到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
注文確認メールが届きません。
+
A
①迷惑メールフォルダをご確認ください。②キャリアメール（@docomo.ne.jp・@ezweb.ne.jp・@softbank.ne.jpなど）をお使いの場合、ドメイン指定受信の設定が必要な場合があります。当サイトドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いします。③それでも届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
注文後に届け先住所を変更できますか？
+
A
発送前のご注文に限り、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ対応可能です。発送後の住所変更はいたしかねますので、ご注文時に正確な住所をご入力ください。
Q
領収書・納品書の発行はできますか？
+
A
領収書はご注文完了メールをもって代用をお願いしております。別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご要望をお伝えください。なお、商品のパッケージには金額が記載されておりませんので、ご贈答にも対応しております。
5
お支払いについてのご質問
Q
使えるクレジットカードを教えてください。
+
A
VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Clubがご利用いただけます。デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけない場合がございます。
Q
PayPayは使えますか？
+
A
はい、PayPayでのお支払いに対応しております。
Q
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
+
A
ご利用のクレジットカード会社の規定によって異なります。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
6
配送・送料についてのご質問
Q
送料はいくらですか？
+
A
全国一律無料です。沖縄・離島を含む全国どこへでも送料はかかりません。
Q
注文からどのくらいで届きますか？
+
A
ご注文から5〜14日程度でのお届けとなります。在庫状況・配送先・配送状況によって異なる場合がございます。繁忙期（年末年始・大型連休など）はお届けまでお時間をいただく場合があります。
Q
配送業者はどこですか？時間指定はできますか？
+
A
配送業者のご指定および時間帯のご指定はお受けしておりません。お届け後に再配達依頼をご利用いただくことは可能です。お届け時に不在の場合は不在票が入りますので、記載の連絡先へ再配達依頼をお願いします。
Q
追跡番号を教えてもらえますか？
+
A
発送完了後、追跡番号をメールにてお知らせします。メールが届かない場合や追跡番号がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご注文番号と合わせてお問い合わせください。
Q
商品の梱包はどのようになっていますか？
+
A
中身が分からない無地の箱・袋でお届けします。差出人の記載もご配慮した形での発送となりますので、ご安心ください。
7
個人輸入・関税についてのご質問
Q
個人輸入とは何ですか？
+
A
個人輸入とは、海外の製品を個人が自己使用を目的として輸入することです。当社の商品はすべて正規の手続きを経て輸入しており、食品としての安全基準を満たしています。
Q
関税はかかりますか？
+
A
基本的に関税はかかりません。万が一関税が発生した場合でも、当社が全額を還元いたします。関税通知書など書類が届いた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
薬事法に抵触しませんか？
+
A
当社が取り扱う商品はすべて健康食品（はちみつ加工品）です。医薬品・医薬部外品ではございません。疾病の診断・治療・予防を目的とした製品ではありませんので、体調に不安のある方は医師にご相談ください。
8
返品・交換についてのご質問
Q
返品・返金はできますか？
+
A
お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。商品の破損・初期不良・誤配送の場合に限り、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、交換対応いたします。
Q
商品が破損した状態で届きました。
+
A
大変失礼いたしました。商品到着後7日以内に、破損箇所の写真とご注文番号をお問い合わせフォームよりお送りください。確認の上、速やかに新品と交換いたします。
Q
注文と異なる商品が届きました。
+
A
誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内に、届いた商品の写真とご注文番号をお問い合わせフォームよりお送りください。正しい商品と速やかに交換いたします。
9
その他のご質問
Q
20歳未満でも購入できますか？
+
A
当社商品は20歳以上の方を対象としています。20歳未満の方のご購入・ご使用はお断りしております。
Q
会員登録をすると何かメリットがありますか？
+
A
会員登録（無料）いただくと、ご購入履歴の確認・次回からのご注文が簡単になります。また、会員限定のセール情報や新商品情報をいち早くお届けします。
Q
お問い合わせの方法を教えてください。
+
A
当サイトのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。営業時間内（平日10:00〜18:00）に順次ご返信いたします。土日・祝日はお休みをいただいておりますので、翌営業日以降のご返信となります。
Q
まとめ買いの割引はありますか？
+
A
現在、定期的にまとめ買い割引キャンペーンを実施しています。最新のキャンペーン情報はトップページのセールバナーまたはSNSをご確認ください。